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上海航裕开展服务礼仪培训(文明物流)推动物流行业规范操作!

2018-01-11

     文明物流一词,是上海航裕物流公司提出的一个新的物流行业代名词,也是我们企业文化的一部分,物流,怎么为客户提供清晰明了的解答,客户咨询怎么对客户更好服务的解答,问价格?问班次,问实效?上门收货如何规范操作?怎么做好规范操作。
1月11日有航裕发起的物流技能第一课培训,在上海航裕物流公司总部顺利举行,当我们的培训师讲完第一堂课时候,员工面面相觑运输个货物还有这么多礼仪?

中国是礼仪之邦,我们的董事长也希望航裕延续这种传统文化,培训第一个内容就是微笑,发自内心的微笑,因为我们是做服务的,哪怕是相同的服务方式,我们态度要放在第一,现在客户都没安全感,因为物流市场很乱,运输过程加收价格的,客户付了款之后态度变了的。不能存在“店大欺客“的现象!


第二课是技能专业度培训,上门收货,不拿客户一根烟,不喝客户一瓶水。看到客户货物之后第一时间做出判断,货物在运输过程中,是否是易碎,易损物品,还是怕潮,怕热物品,根据专业的评估,做出不同的包装,检查货物完好度。根据货物是否需要重新包装判断处理。然后运输会我们的分拨中心。

本次培训得到了我们的老客户大力支持,不少我们合作多年的客户出席了本次培训。也到了广大客户的大力支持!